Cambios y devoluciones

Disponibilidad

Antes de realizar una compra a través del sitio web, debés tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse disponibles al momento de preparar la orden. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.

En caso de que uno o más productos seleccionados se encuentren agotados o demorados, Van Roger se comunicará con el cliente para informarle la situación y ofrecerle las alternativas correspondientes, incluyendo la cancelación de la compra y devolución del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.

Importante: para las situaciones contempladas anteriormente, tendrás un plazo de 10 días corridos para elegir una de las opciones ofrecidas. En caso de no recibir respuesta dentro de dicho plazo, Van Roger podrá presumir que has optado por la cancelación de la compra y procederá a realizar la devolución del importe abonado.

Cambios

Los cambios de productos adquiridos a través de la tienda online se realizan únicamente de forma presencial en nuestro local de:

Juramento 1658, Belgrano, CABA

El cambio podrá realizarse dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Para realizar un cambio, el producto deberá:

Tener su etiqueta original.
Encontrarse sin uso.
Estar en perfectas condiciones.
Presentar el ticket de cambio o factura electrónica correspondiente a la compra.

Condiciones de cambio

Si compraste un artículo de la temporada actual, podés cambiarlo por la misma prenda o solicitar un crédito por el valor abonado para utilizar en otra prenda disponible en el local, presentando la factura de compra.
La ropa interior y las medias, por tratarse de prendas de uso personal, no tienen cambio.
Si el precio del producto hubiera cambiado al momento de realizar el cambio, se tomará como referencia el precio efectivamente abonado en la compra, indicado en el ticket de cambio o factura electrónica.
En promociones como 2x1 o 2° unidad al 40%, se respetará el valor efectivamente abonado por cada prenda. Para el cambio se tomará como referencia el precio de lista de la prenda, pero no podrá aplicarse nuevamente una segunda promoción sobre el producto elegido.
Las prendas de la sección OUTLET solo podrán cambiarse por prendas pertenecientes a la misma categoría o sección, disponibles en nuestro local.

Importante sobre cambios a distancia

Van Roger no realiza cambios a distancia.

Si no contás con un local cercano para realizar el cambio, no podremos gestionar un cambio mediante envío. En ese caso, si corresponde, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones detalladas en la sección Devoluciones.

Devoluciones

Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra, cualquiera sea el motivo, siempre que el producto cumpla con las mismas condiciones requeridas para un cambio:

Sin uso.
Con etiqueta original.
En perfectas condiciones.
Con ticket de compra o factura electrónica.

Para solicitar una devolución:

1. Enviá un mail a [email protected] dentro de los 10 días corridos de haber recibido la compra.

2. En el asunto indicá: "Devolución - Nro. de Pedido".

3. En el cuerpo del mail detallá qué artículo querés devolver y el motivo de la devolución. Si se trata de una falla, deberás adjuntar fotografías donde pueda observarse claramente el inconveniente.

4. Te responderemos con las instrucciones correspondientes para realizar el envío del artículo.

5. Una vez recibido el producto en nuestro depósito, verificaremos que cumpla con las condiciones correspondientes y, de ser aprobado, realizaremos el reintegro.

Costos de envío de la devolución

En caso de una devolución por arrepentimiento de compra o cualquier motivo ajeno a una falla de origen, el costo del envío de devolución estará a cargo del cliente.
El costo de retiro o envío de devolución no es gratuito en estos casos.
Si el producto presenta una falla de origen, y dicha falla es informada previamente y verificada por Van Roger, el costo correspondiente a la gestión logística será asumido íntegramente por el cliente.
Las prendas que presenten fallas y sean enviadas sin previa notificación al cliente, el costo correspondiente a la gestión logística será asumido íntegramente por Van Roger.
No se aceptan devoluciones de ropa interior ni medias, por tratarse de prendas de uso personal.
El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
En los casos de arrepentimiento de compra, no se reintegrarán los costos de envío correspondientes al envío original del pedido.

Fechas especiales y eventos de alta demanda

Durante eventos de alta demanda como Hot Sale, Cyber Monday y otras fechas especiales de la industria, los cambios y/o devoluciones no se gestionarán de forma inmediata a través de la tienda online.

Las solicitudes podrán comenzar a gestionarse una vez transcurridas 2 semanas desde la finalización del evento correspondiente.

Importante: los plazos establecidos para solicitar cambios o devoluciones se mantienen sujetos a las condiciones indicadas anteriormente.

Política de Devolución